Buenas Prácticas
Walmart Chile cuenta con distintas iniciativas de buenas prácticas en materia de Libre Competencia con sus proveedores, extendidas a todos y cada uno de sus supermercados.
Walmart Chile cuenta con distintas iniciativas de buenas prácticas en materia de Libre Competencia con sus proveedores, extendidas a todos y cada uno de sus supermercados.
La política de buenas prácticas contempla una serie de compromisos, tales como:
Además, Walmart Chile implementó Inforetail, plataforma de gestión e información utilizada por sus filiales para interactuar con los proveedores, vía acceso a una página web; y Retail Link, que opera bajo las mismas condiciones generales.
Walmart Chile solicita permanentemente a sus proveedores no enviar precios sugeridos, ni información de precios u otras variables competitivas que no se refieran estrictamente a su relación comercial bilateral con la compañía y/o sus filiales.
Asimismo, se ha preocupado de que su estructura interna cuente con una división de aprovisionamiento que opere separada de la unidad de fijación de precios.
Walmart Chile promueve y desarrolla constantemente acciones destinadas a respetar estos principios, convirtiéndose en un modelo precursor de autorregulación y referente para la industria local.
Walmart Chile adscribe a la iniciativa global lanzada el año 2011 por Wal-Mart, Stores Inc., que tiene por objetivo empoderar económicamente a las mujeres, dada su gran relevancia como consumidoras y agentes de cambio en la sociedad y en el desarrollo futuro de ésta.
A través de esta iniciativa, en Walmart Chile nos hemos comprometido a trabajar y hacer un cambio sustancial en tres áreas claves - cadena de aprovisionamiento, formación y capacitación, y diversidad e inclusión - para potenciar el empoderamiento económico de las mujeres.
En el marco de estos pilares, uno de los grupos objetivos con el que hemos trabajado son las empresas de propiedad y lideradas por mujeres (WOBs, Women Owned Businesses, en inglés) que integran la cadena de aprovisionamiento, de tal forma de potenciar su desarrollo y generar nuevas oportunidades de crecimiento para sus negocios. Se entiende por WOBs a aquellos negocios que forman parte de la cadena de abastecimiento de Walmart Chile en que, una o más mujeres, son dueñas del 51% o más, en donde la gerencia, o bien, cuya dirección general es ocupada por una o más mujeres.
Los alcances de esta iniciativa están recogidos en la Política de Empoderamiento Económico de las Mujeres de nuestra compañía.
Walmart Chile adscribe al Programa Global de Abastecimiento Responsable de Walmart Stores Inc., con el que la compañía busca impulsar cambios significativos y sostenibles para los trabajadores que participan en la cadena global de abastecimiento de la compañía.
Este programa focaliza sus esfuerzos en las siguientes áreas:
Para conocer más sobre los estándares globales para proveedores de Walmart Stores Inc, revisa el siguiente documento.
Walmart Chile tiene el interés de forjar una relación constructiva y de confianza con sus proveedores, y para ello cuenta con una unidad para prevenir, acoger y resolver imparcialmente dificultades o controversias entre Walmart Chile y sus proveedores de mercaderías y servicios. Constituye un canal formal y abierto para resolver los reclamos de los proveedores.
¿Cuándo el proveedor puede acudir a la Defensoría del Proveedor?
Cuando el proveedor de mercaderías o servicios tenga cualquier dificultad o controversia que se genere entre Walmart Chile, las filiales de Walmart Chile y los supermercados, con motivo de la interpretación, ejecución, cumplimiento o incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales de Aprovisionamiento (TCGA); los Acuerdos Particulares Complementarios; y los Contratos de Servicios, instrumentos que regulan de antemano, y en forma clara y transparente, nuestra relación con los proveedores.
¿Quiénes pueden presentar un reclamo?
Tanto aquellos proveedores que adhieran a los TCGA y que cuenten con un APC, como los proveedores de servicio que tengan contrato vigente. El reclamo deberá ser suscrito personalmente por el proveedor o por su representante, en cuyo caso deberá adjuntar el mandato respectivo.
¿Cuál es el costo, para el proveedor, de recurrir a este mecanismo?
El proceso que se inicie y desarrolle ante la Defensoría del Proveedor es gratuito para el proveedor.
¿Qué debo hacer para presentar un reclamo?
Enviar el Formulario de Reclamo Defensoría del Proveedor a defensordelproveedor@wal-mart.com o a Avenida del Valle 725, Piso 5– Ciudad Empresarial, Huechuraba,Santiago.
¿Cuánto dura el proceso de un reclamo?
Una vez recibido un reclamo y verificado que el contenido se ajuste a lo dispuesto en la cláusula 23.4 de los TCGA, la Defensoría deberá dar una resolución dentro de los 20 días hábiles.
¿Qué se entiende por proveedores de menor tamaño?
Son aquellos proveedores que, por concepto de aprovisionamiento, realicen ventas de mercaderías a Walmart Chile o sus filiales por un monto anual total igual o inferior a 60.000 UF, excluido el importe que corresponda al IVA.
También incluye a los nuevos proveedores, hasta el mes siguiente a aquel en que, por concepto de venta de mercaderías a los supermercados, facture en el mes una suma superior a 5.000 UF.
No será considerado proveedor demenor tamaño aquel proveedor cuyas ventas totales anuales excedan las 100.000 UF
¿Cómo acredito que soy Proveedor de menor tamaño?
Los proveedores de menor tamaño deberán acreditar a Walmart Chile su condición como tal, enviando los siguientes documentos al correo de la Defensoria del Proveedor:
La calificación tendrá una duración de 1 año, y su renovación estará sujeta a un proceso de validación interna de acuerdo a la información porporcionada por el Servicio de Impuestos Internos.
¿Cuánto tiempo demora este proceso?
Desde la recepción hasta la acreditación, si cumple con los requisitos, el tiempo promedio del proceso no es mayor a 10 días hábiles.
Documentos relacionados:
Formulario de Reclamo Defensoria del Proveedor
Formulario de Calificación PYME
Términos y Condiciones Generales de Aprovisionamiento de Mercaderías - TCGA
Resolución Reclamo Presentado a Defensoría del Proveedor de Walmart Chile
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