Pasos a seguir
En Walmart Chile, entendemos que nuestros proveedores son socios estratégicos de nuestro negocio, y por ello estamos regularmente buscando oportunidades para iniciar relaciones comerciales con nuevas compañías que nos permitan fortalecer la propuesta de valor que nuestros distintos formatos de supermercados ofrecen a nuestros clientes.
Si quieres incorporarte como proveedor de nuestra compañía, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
Contáctanos
Para quienes buscan ofrecer sus productos en alguno de nuestros supermercados de Lider, Express de Lider, SuperBodega aCuenta y Central Mayorista, los invitamos a ponerse en contacto con nuestros equipos comerciales, según la categoría que corresponda.
Términos y Condiciones
Revisa los Términos y Condiciones Generales de Aprovisionamiento de Mercaderías, documento en el que detallamos la forma en que establecemos relaciones comerciales con todos nuestros proveedores, y que ponemos a disposición del público de forma transparente aquí.
Agradecemos y valoramos el interés de cualquier empresa que desee iniciar una relación con Walmart Chile, y confiamos en poder llegar a un acuerdo comercial beneficioso para ambas partes, y así juntos cumplir con la misión de ahorrarle dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor.
Términos y condiciones
Walmart Chile tiene el interés de forjar una relación constructiva y de confianza con sus proveedores. Por ello, contamos con términos y condiciones transparentes, objetivos y conocidos con antelación por todos sus proveedores, que se encuentran contenidos en el documento llamado Términos y Condiciones Generales de Aprovisionamiento (TCGA).
p>Los TCGA constituyen un verdadero manual de buenas prácticas comerciales donde se explicita, entre otros puntos, que está estrictamente prohibido a los proveedores y a todo su personal o representantes, ofrecer, entregar o facilitar, directa e indirectamente, a cualquier empleado o representante de Walmart Chile, comisiones, regalos, prestaciones o incentivos, tengan o no valor comercial, que pretendan obtener un trato comercial más favorable. Asimismo, los TCGA regulan distintos elementos operacionales y comerciales que tanto Walmart Chile como los Proveedores deben cumplir en el transcurso de la relación comercial.
Además de lo anterior, Walmart Chile cuenta con las siguientes iniciativas adicionales que guían su relación con los proveedores:
Defensoría del Proveedor
Walmart Chile tiene el interés de forjar una relación constructiva y de confianza con sus proveedores, y para ello cuenta con una unidad para prevenir, acoger y resolver imparcialmente dificultades o controversias entre Walmart Chile y sus proveedores de mercaderías y servicios. Constituye un canal formal y abierto para resolver los reclamos de los proveedores.
¿Cuándo el proveedor puede acudir a la Defensoría del Proveedor?
Cuando el proveedor de mercaderías o servicios tenga cualquier dificultad o controversia que se genere entre Walmart Chile, las filiales de Walmart Chile y los supermercados, con motivo de la interpretación, ejecución, cumplimiento o incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales de Aprovisionamiento (TCGA); los Acuerdos Particulares Complementarios (APC); y los Contratos de Servicios, instrumentos que regulan de antemano, y en forma clara y transparente, nuestra relación con los proveedores.
¿Quiénes pueden presentar un reclamo?
Tanto aquellos proveedores que adhieran a los TCGA y que cuenten con un APC, como los proveedores de servicio que tengan contrato vigente. El reclamo deberá ser suscrito personalmente por el proveedor o por su representante, en cuyo caso deberá adjuntar el mandato respectivo.
¿Cuál es el costo, para el proveedor, de recurrir a este mecanismo?
El proceso que se inicie y desarrolle ante la Defensoría del Proveedor es gratuito para el proveedor.
¿Qué debo hacer para presentar un reclamo?
Contáctanos en defensordelproveedor@wal-mart.com
¿Cuánto dura el proceso de un reclamo?
Una vez recibido un reclamo y verificado que el contenido se ajuste a lo dispuesto en los TCGA, la Defensoría deberá dar una resolución dentro de los 20 días hábiles.
Auditoría Seguridad Alimentaria/Revisión Calidad en Centro de Distribución
Un proveedor que desee incorporarse como proveedor de Marcas Propias debe estar certificado en alguna normativa GFSI o debe auditarse bajo los lineamientos de Walmart.
Todos los productos que ingresen al Centro de Distribución de Quilicura, que requieren frío como condición de almacenaje, serán objeto de revisión de los parámetros de calidad desde condiciones de temperatura hasta revisiones más exhaustivas dependiendo del tipo de producto.
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