Convencidos de que la tecnología tiene sentido cuando está al servicio de las personas, este jueves participamos en el encuentro de negocios organizado por la fintech chilena Toku. Allí, nuestra CEO, Annie Walker, conversó con Cristina Etcheberry, fundadora de Toku, sobre sus primeros meses en Chile, la innovación que nace desde nuestros equipos y el uso de la inteligencia artificial en la compañía.
Annie llegó a Chile en julio, después de más de 24 años en Walmart, donde su último cargo fue vicepresidenta senior de Operaciones en la costa este de Estados Unidos, a cargo de más de 800 tiendas. Sobre su llegada, contó que “inicialmente estaba súper emocionada por la aventura, por conocer una base de consumidores completamente nueva. Pero esa emoción se transformó en curiosidad. Aprendí muy rápido que lo que funciona en un lugar puede o no funcionar en otro. Realmente tienes que entender al consumidor”.
Esa curiosidad la ha llevado a recorrer tiendas, escuchar a clientes y colaboradores, y visitar regiones como Antofagasta y Rancagua, donde realizó sesiones de escucha con gerentes de tienda y conversó con proveedores. En ese recorrido, también le tocó promover a gerente de tienda a un colaborador que trabaja con nosotros desde 2003 y que ha pasado por nueve locales, una muestra, según dijo, “de la consistencia de lo que Walmart puede hacer en términos de entregar oportunidades a las personas”.
Respecto al rol de Chile dentro de Walmart, Annie fue enfática: “Chile es un gran lugar para innovar, y eso parte por las personas. He encontrado equipos increíblemente talentosos en este país y estoy súper impresionada con el nivel de adopción de inteligencia artificial en nuestra organización”. Agregó que el país es lo suficientemente pequeño, pero también lo suficientemente grande, para probar nuevas ideas.
Dos de esas ideas ya llegaron a México. La primera es Carrito Listo, la herramienta de la app de Lider que usa inteligencia artificial para prearmar la compra de cada hogar según sus hábitos, y que hoy tiene un 90% de satisfacción de clientes y redujo a la mitad el tiempo de compra desde el celular. La segunda es “Precios que no se tocan”, donde la inteligencia artificial nos ayudó a definir qué productos incluir y con qué profundidad en cada categoría, para cuidar el ahorro de las familias frente al alza de costos.
Sobre el uso de la tecnología en la compañía, nuestra CEO explicó que “para nosotros, la IA simplemente amplifica la capacidad humana. Queremos que todos tengan acceso a ella”. En esa línea, hemos realizado más de 250 sesiones de capacitación, 3.700 colaboradores usan herramientas de IA de forma habitual y más del 70% de nuestra oficina central utiliza Code Puppy, una plataforma creada en Walmart Canadá para construir agentes de forma simple.
Finalmente, Annie destacó que las tiendas y la tecnología avanzan juntas: “Mientras más crece lo digital, más valiosas se vuelven las tiendas. Cada comunidad es distinta, y lo que ponemos en cada tienda será diferente. La IA es parte de lo que nos ayuda a tomar esas decisiones”. Así, cerró, seguimos construyendo una red omnicanal basada en la velocidad y la confianza.